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中联重科保姆式服务获客户好评

2021-11-16 来源:邯郸机械信息网

中联重科“保姆式”服务获客户好评

近日,中联重科起重机公司工程师辅助海外客户圆满完成了以色列石油运输港口集装箱码头4台起重机的“保姆式”跟车服务,获得客户好评。

近日,某海外客户今年采购的3台中联重科QUY260T起重机和1台QUY55T起重机在服务工程师李斌春、晏禹的护送下到达了以色列阿什杜德港集装箱码头。由于晏禹当天需要回国参加其他紧急项目,因此李斌春工程师必须一个人完成原本需要两个人的跟车服务。从2012年以来,中联重科起重机公司就开始在海外推行“保姆式”售后服务制度,而这次是分公司首次在以色列的第二大港进行服务,分公司领导十分重视。

李斌春到达现场后,与客户进行了简单沟通,当客户发现只有他一个人时,十分惊讶,担心他无法完成两个人的工作量。对现场情况进行了解后,李斌春让客户放心,并向客户保证说:“24小时随叫随到,一定圆满完成跟车任务!”为了让客户安心,李斌春每天早上6点就起床,6点30分上船进行原本8点才开始的工作,并且保证在每天上午9点50分前完成设备的所有检查维护工作,以确保客户每天10:00正常施工。由于以色列十分炎热,加上在船上要求穿戴安全服和救生衣,每天工作到7点钟左右李斌春的衣服就完全湿透了,但他依然坚守在现场陪同客户施工,及时处理客户反馈的问题,并从根源上仔细排除故障。

9月13日晚,刚回宿舍不久的李斌春突然接到电话,机手反馈一台QUY260T起重机前后摄像头切换后,显示屏突然黑屏。由于是在码头吊装集装箱,人货混杂,机手不敢操作,日夜赶工的搬运工作也只能停了下来,客户负责人十分焦急。李斌春赶紧赶到现场进行检查,发现是长时间高温操作导致显示屏内部烧坏。QUY260液压履带式起重机全部采用最新的CAN总线技术,操作人性化、智能化,因此电器元件维修起来也更加复杂。李斌春决定先不换保险,而是对线路分段检查。QUY260起重机主臂长度为20~95m,摄像头至显示屏的线路很长,夜间视线不佳,李斌春只好冒着高温,拿着小手电一节一节地检查。最后,他发现发动机位置的摄像头线路被烧坏,于是赶紧对线路进行修复。修复完毕后,李斌春并没有急着下车,而是对线路烧坏原因进行检查,结果发现是排气管的热气直接喷到线路上,在高温天气下造成线路烧坏。幸好李斌春检查及时,因为排气管上面就是客户加装的油箱柴油管,要是高温天气下持续排气,势必引起线路起火,后果不堪设想。于是他连忙对发动机排气管进行改向紧固处理,终于解决了隐患。

维修完后,由于客户公司的操作机手都是新人,李斌春又和客户负责人沟通,要求对机手们进行紧急培训,减少操作故障。李斌春满身油污的工作服都没来得及换,就带领机手们从基本操作开始培训,同时对注意事项进行重点说明。培训结束后,客户负责人紧握着李斌春的手说:“你帮我们解决了大难题,中联重科真是家负责的企业!”

在以色列阿什杜德港,李斌春用极致思想要求自己,尽心尽力为客户解决设备故障,排除安全隐患,把服务工作做到滴水不漏,获得客户好评的同时也提升了中联重科品牌形象。

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